Cập nhật lần cuối: 08/10/2026

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp tại angem.vn, qua Zalo/Fanpage An Gem. Đơn mua trên TikTok Shop, Shopee tuân theo chính sách của từng sàn song song với chính sách này.

1. Vận chuyển

  • Phạm vi: giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển đối tác (SPX, GHN, Viettel Post hoặc đơn vị tương đương).
  • Thời gian: xử lý đơn trong 24 giờ làm việc; giao nội thành Hà Nội/TP.HCM 1–3 ngày, các tỉnh thành khác 2–5 ngày làm việc (không tính ngày lễ, thiên tai, dịch bệnh).
  • Phí vận chuyển: hiển thị tại bước thanh toán; có thể được miễn phí theo từng chương trình khuyến mãi công bố tại thời điểm đặt hàng.
  • Mã vận đơn được gửi cho khách để tra cứu hành trình đơn. Khách vui lòng giữ điện thoại để nhận cuộc gọi của đơn vị giao hàng.

2. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách được kiểm tra ngoại quan kiện hàng và sản phẩm trước khi thanh toán/ký nhận: đúng mẫu, đúng số lượng, không móp méo, rách, vỡ.
  • Khuyến khích quay video mở hàng từ lúc mở kiện đến khi lấy sản phẩm để làm căn cứ xử lý nếu có sai sót.
  • Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị bóc, rách, ướt, sản phẩm sai/thiếu, khách có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay An Gem.
  • Do đặc thù đá tự nhiên, màu sắc, vân đá, kích thước hạt có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh (do ánh sáng, màn hình và tính chất tự nhiên của đá). Đây không phải lỗi sản phẩm.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi thuộc một trong các trường hợp:

  • Sản phẩm sai mẫu, sai size, thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng;
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hàng);
  • Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố (ví dụ: không đúng loại đá, chất liệu).

Điều kiện: sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp (cắt, nối, tháo charm, thay dây), còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách đổi ý, không hợp phong thủy/mệnh sau khi đã sử dụng;
  • Chênh lệch nhẹ về màu sắc, vân đá tự nhiên như mục 2;
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách (va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất, nước hoa, nước biển, đeo khi tắm, tập nặng…);
  • Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (size, thiết kế riêng) trừ khi lỗi từ An Gem;
  • Quá thời hạn 07 ngày hoặc không còn nguyên trạng.

5. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline/Zalo 0967 749 995 hoặc email angem.natural@gmail.com, cung cấp mã đơn, số điện thoại, hình ảnh/video sản phẩm.
  2. An Gem xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng về.
  3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, An Gem đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc.
  4. Phí vận chuyển hai chiều do An Gem chịu nếu lỗi thuộc về An Gem hoặc đơn vị vận chuyển; trường hợp khác do khách chịu.
  5. Hoàn tiền theo hình thức khách đã thanh toán (chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách).

6. Bảo hành

Với các lỗi trong quá trình sử dụng bình thường như charm xỉn, vòng bị đứt dây, An Gem hỗ trợ bảo hành bằng cách gửi tặng bộ charm thay thế kèm dây chun và dụng cụ xâu để khách tự thay, hoặc hướng dẫn xử lý phù hợp. Khách vui lòng liên hệ hotline/Zalo kèm mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận.

7. Hàng thất lạc

Nếu đơn hàng không giao được hoặc thất lạc, An Gem phối hợp đơn vị vận chuyển truy tìm; nếu không tìm được, An Gem gửi lại sản phẩm tương đương hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán.