Cập nhật lần cuối: 08/10/2026

Điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ giữa Hộ kinh doanh An Gem (sau đây gọi là “An Gem”) và khách hàng khi giao dịch tại website angem.vn, căn cứ Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

1. Quyền của An Gem

  • Yêu cầu khách cung cấp thông tin chính xác để xử lý, giao hàng và hỗ trợ.
  • Nhận thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn trong các trường hợp nêu tại trang “Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa”.
  • Điều chỉnh nội dung website, giá, chính sách; các thay đổi có hiệu lực từ thời điểm đăng tải và không áp dụng ngược với đơn đã xác nhận.
  • Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với hình ảnh, nội dung, thiết kế, nhãn hiệu An Gem.

2. Nghĩa vụ của An Gem

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ: tên, xuất xứ/chất liệu, giá, điều kiện giao nhận, đổi trả, bảo hành.
  • Giao đúng sản phẩm, đúng mô tả, đúng thời hạn đã cam kết; chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa.
  • Thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành, giải quyết khiếu nại theo các chính sách đã công bố.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Xuất hóa đơn theo yêu cầu và quy định pháp luật; chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh.

3. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và điều kiện giao dịch trước khi mua.
  • Được lựa chọn hình thức thanh toán, kiểm tra ngoại quan hàng khi nhận.
  • Được đổi trả, bảo hành, hoàn tiền theo chính sách.
  • Được bảo mật thông tin cá nhân; yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu của mình.
  • Được khiếu nại, phản ánh và được giải quyết theo quy trình; khởi kiện theo quy định pháp luật.

4. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đặt hàng; chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn; nhận hàng đã đặt trừ khi có lý do chính đáng theo chính sách.
  • Kiểm tra hàng khi nhận và phản ánh sớm khi có sai sót, kèm bằng chứng (video mở hàng).
  • Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, không gian lận, không phát tán mã độc, không sao chép nội dung, hình ảnh khi chưa được phép.
  • Bảo quản và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của An Gem.

5. Giới hạn trách nhiệm

  • An Gem không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc thiệt hại do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước…) khi đã nỗ lực khắc phục.
  • Thông tin về ý nghĩa phong thủy, mệnh hợp mang tính tham khảo; An Gem không cam kết kết quả cụ thể về sức khỏe, tài chính, tình cảm.

6. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Thông tin liên hệ

Hộ kinh doanh An Gem
Địa chỉ: Số 206 đường Định Công Hạ, phường Định Công, thành phố Hà Nội
Mã số hộ kinh doanh: 038095006228  |  Chủ hộ kinh doanh: Trần Mạnh Tiến
Hotline/Zalo: 0967 749 995  |  Email: angem.natural@gmail.com