Cập nhật lần cuối: 08/10/2026

An Gem chỉ kinh doanh trang sức đá tự nhiên, charm, phụ kiện và các sản phẩm hợp pháp. Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và quyền lợi khách hàng, An Gem có thể hạn chế hoặc từ chối cung cấp hàng hóa trong các trường hợp dưới đây.

1. Hạn chế theo quy định pháp luật

  • An Gem không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Không cung cấp hàng hóa cho đối tượng, mục đích vi phạm pháp luật, hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Khách hàng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và hỗ trợ của cha mẹ/người giám hộ khi đặt mua, nhận hàng và thanh toán.

2. Hạn chế về nguồn hàng và tồn kho

  • Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc lỗi nguồn cung: An Gem thông báo và đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ nếu khách không đồng ý.
  • Đá tự nhiên là nguồn tài nguyên có hạn; mỗi mẫu có thể chỉ sản xuất số lượng giới hạn, các mẫu đặc biệt/bộ sưu tập giới hạn có thể giới hạn số lượng mỗi khách.

3. Hạn chế về đơn hàng

  • Thông tin đặt hàng thiếu, sai, không liên lạc được: An Gem có quyền tạm dừng hoặc hủy đơn sau khi đã nỗ lực liên hệ.
  • Địa chỉ nằm ngoài vùng giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc khu vực không thể tiếp cận.
  • Đơn có dấu hiệu bất thường: số lượng lớn bất thường, nhiều đơn trùng, nghi ngờ gian lận thanh toán, lạm dụng mã khuyến mãi, hoặc khách có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần.
  • Sản phẩm khuyến mãi/quà tặng giới hạn: áp dụng đến hết số lượng chương trình hoặc hết thời gian ưu đãi.

4. Giới hạn về công bố công dụng

Đá phong thủy và trang sức An Gem mang giá trị thẩm mỹ, tinh thần và văn hóa; các thông tin về ý nghĩa, mệnh hợp là kiến thức tham khảo, không thay thế tư vấn y tế, pháp lý, tài chính và không cam kết hiệu quả cụ thể về sức khỏe hay vận may. An Gem sẽ không bán hàng với cam kết sai sự thật.

5. Quyền và nghĩa vụ khi hạn chế

  • Khi từ chối hoặc hủy đơn, An Gem thông báo lý do cho khách qua kênh liên lạc đã cung cấp và hoàn trả đầy đủ số tiền đã thanh toán (nếu có) trong 3–7 ngày làm việc.
  • Khách có thể phản hồi, khiếu nại qua hotline/Zalo 0967 749 995 hoặc email angem.natural@gmail.com theo quy trình giải quyết khiếu nại của An Gem.